Ich suche eine Formulierung, die der Verwaltung so quasi "durch die Blume gesagt" zu erkennen gibt, dass der oben angesprochene Vorfall die Ursache meines Nichterscheinens sei, ohne jedoch dieses Vorkommnis direkt in meiner e-Mail zu erwähnen. Kurz gesagt: Eine e-Mail, höflich und korrekt, wahrheitsgetreu, elegant und diplomatisch. Wer kreative Ideen hat, bitte mal vor:) Ich werde die hilfreichste Antwort natürlich wie gewohnt auch auszeichnen. Danke zum Voraus für eure Vorschläge:)
Ein Personalwechsel ist Ihre Chance zur Chefentlastung Nicht jedem Chef sind die kleinen Feinheiten in der Kommunikation bewusst - schließlich gibt es noch keine Ausbildung zum "Diplom-Chef". Genau hier sind Sie gefragt. Setzen Sie Termine, bis wann die Informationen zum Personalwechsel spätestens weitergegeben werden sollen, sprechen Sie Ihren Chef gezielt darauf an und bereiten Sie für den Personalwechsel schon ein Schreiben vor. Es ist auf jeden Fall besser, wenn er nur noch den einen oder anderen Satz verändert haben möchte, als wenn die Initiative für das Schreiben über den Personalwechsel von ihm ausgehen muss. Erstens geht es schneller, zweitens können Sie Ihre Kompetenz unter Beweis stellen und für echte Chefentlastung sorgen. Die vorbereiteten Musterbriefe des SekretärinnenBriefeManagers unterstützen Sie dabei.
In jedem Unternehmen gibt es gute und schlechte Zeiten. Fällt ein Personalwechsel ausgerechnet in eine Phase, in der es einem Unternehmen etwas schlechter geht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sich um den Personalwechsel die unterschiedlichsten Gerüchte ranken. Beugen Sie diesen Gerüchten vor, indem Sie so früh wie möglich alle wichtigen Informationen weitergeben, also am besten sobald Sie wissen, wie die neue Situation sich gestaltet. Schaffen Sie Klarheit, um Gerüchten vorzubeugen. Wie, lesen Sie in der aktuellen Ausgabe des SekretärinnenBriefeManagers im Kapitel P280 "Personalwechsel, Infos an Kunden". Fehlende Informationen bei einem Personalwechsel setzen falsche Zeichen Gerüchte erzeugen einen Nebel, in dem sich alle verunsichert fühlen. Klarheit schafft Sicherheit und Vertrauen. Durch eine gute Informationspolitik wird jeder Nebel vertrieben und auch nach außen signalisiert, dass Ihre Kunden und Geschäftspartner trotz Personalwechsel in gewohnt guter und professioneller Art und Weise mit Ihnen weiterhin zusammenarbeiten können.
Beugen Sie vor, bevor Ihre Geschäftspartner oder Lieferanten spekulieren: Informieren Sie schriftlich, per Brief oder - wenn es bei sehr guten Geschäftsbekannten etwas formloser sein darf - per E-Mail. Einen guten Eindruck macht es normalerweise, wenn der sich verabschiedende Mitarbeiter das Schreiben selber unterschreibt - so signalisieren Sie, dass der Personalwechsel keine negativen Gründe hat. Das gehört in Ihr Schreiben über den Personalwechsel Was in Ihre Mitteilung gehört, ist immer abhängig vom Empfänger des Briefs und von der Position, die durch den Personalwechsel neu besetzt wurde: Notwendige Informationen bei einem Personalwechsel in der Geschäftsleitung/Schreiben an Geschäftspartner und Kunden: Wann erfolgt der Personalwechsel? Wer wird der Nachfolger? Gegebenenfalls der Grund für den Personalwechsel Dankeschön für die bisherige Zusammenarbeit Bitte um Unterstützung/Vertrauen für den neuen Mitarbeiter Notwendige Informationen bei Personalwechsel allgemein/Scheiben an Lieferanten: Wann erfolgt der Personalwechsel?
Doch Kundenbriefe zu erstellen bedeutet mehr! Hier geht's nicht um die nackte Information. Es geht darum, mit Menschen zu kommunizieren. Ein Kunde will sich wohlfühlen, sich in seiner Entscheidung bestätigt fühlen und gut betreut sein. Verflüchtigt sich das Gefühl, bleibt's möglicherweise nur bei Einmalkäufen. Und das, obwohl Sie doch "nur" informieren wollten. Damit jedes Schreiben aus Ihrem Haus auch die erwünschte Wirkung erzielt, heißt die Devise: Kommunizieren Sie! Bei jeder Gelegenheit. Kunden haben Gefühle und Kundenbriefe eine Seele Auch bei Kundenbriefen gilt: Ein Brief muss wirken wie ein Brief. Deshalb ist er formal richtig gestaltet, hat eine klare Absatzstruktur, Hervorhebungen, nennt den Empfänger schon in der Anrede beim Namen und spricht klar und deutlich in kurzen Sätzen. So weit, so gut. Aber würden Sie sich auch bei einem Liebesbrief mit Formalitäten zufrieden geben? Oder bei einem Brief an einen guten Freund? Wohl kaum. Denn auch Briefe haben eine Seele. Sie entscheidet über die Reaktion des Lesers und darüber, ob mit Sympathie oder Antipathie gelesen wird.
Klären Sie den Kunden über einen Mitarbeiterwechsel auf. Eine Erwähnung, dass Sie sich für die Zeit bis ein entsprechender Nachfolger gefunden und eingearbeitet ist, persönlich um die Vorgänge des Kunden kümmern, drückt ihre Wertschätzung aus und vermittelt dem Kunden wirklich wichtig zu sein. • Positive Disposition: Der Mitarbeiter scheidet aus. Eine längere Planungsphase ist möglich. Wenn ein Mitarbeiter auf absehbare Zeit, zum Beispiel aufgrund seines Alters, das Unternehmen verlässt, ist vieles einfacher. Jedenfalls insofern man sich rechtzeitig um eine entsprechende Übergangsplanung kümmert und diese konsequent umsetzt. Als erstes sollte man sich klar machen, dass das Vertrauen, das als Basis einer Geschäftsbeziehung dient, erst mit der Zeit wächst und sich in den seltensten Fällen 1:1 übertragen lässt. Daher ist es umso wichtiger, den Nachfolger so früh wie möglich in den Übergangsprozess zu integrieren. Wenn keine unternehmensinterne Lösung vorhanden ist, heißt das im Zweifelsfall auch, eine entsprechende Neueinstellung mit Weitsicht und einer parallelen Übergangszeit von bis zu einem Jahr (branchenabhängig) zu planen.
Der Kunde weiß lediglich: "Heute kommt meine neue Küche. " Oder: "Meine Krankenkasse bietet neue Leistungen. " Doch damit ist noch nichts gewonnen. Erst wenn er denkt: "Super. Das ging aber schnell mit meiner neuen Küche" oder: "Meine Krankenkasse gibt sich aber wirklich Mühe", ist aus einem Kunden ein zufriedener Kunde geworden. Fakten können solch eine Reaktion nicht hervorrufen. Sie werden einfach nur hingenommen. Für mehr muss ein Betreff getextet werden, der dem Leser Vorteile zeigt und kommuniziert. Falls Sie viel mitzuteilen haben … Auch bei Kundenbriefen sind wir selten zu 100 Prozent konzentriert und haben den "Lies-gründlich-Befehl" noch nicht gegeben. Auch wenn Sie viel mitzuteilen haben, muss ein Brief kurz, prägnant und überschaubar bleiben. Streichen Sie Inhalte, die überflüssig sind. Entscheiden Sie sich für das Wesentliche. Falls es dann immer noch mehr zu sagen gibt, als in einem Brief Platz ist, entzerren Sie Informationen. Das geht per Info-Blatt, einen weiterführenden Artikel, einen Auszug eines Gesetzestextes oder einen Flyer.
Ein neuer Ansprechpartner für Ihre Kunden ist eine gute Gelegenheit dafür. Lassen Sie sich dabei von mir unterstützen. Ich bringe viel Erfahrung aus unterschiedlichen Branchen mit und begleite Sie von der Planung bis zum letzten I-Tüpfelchen.
Würd mich über ein paar gute Ideen oder Vorschläge freuen. Absage Eigentümerversammlung - Kreative Schreiber vor! Hey liebe Community Ich habe dieser Tage eine Einladung erhalten zu der in einem Monat stattfindenden STWG-Eigentümerversammlung. Im Normalfall würde ich auch hingehen, kein Problem. Nun ist jedoch vor rund zwei Jahren etwas vorgefallen, worüber ich mich bis heute ärgere, und ich empfinde deshalb auch einen gewissen Groll gegenüber verschiedenen Mitgliedern und gegen die STWG-Verwaltung. Näher darauf eingehen möchte ich hier jedoch nicht, da es im Grunde irrelevant ist. Als ich die Einladung erhielt, war deshalb für mich auch sofort klar, der Versammlung fernzubleiben und mich per e-Mail entschuldigen zu lassen. Das grosse Problem ist jedoch nun, wie ich die e-Mail formulieren soll. Formulierungen wie "ist mir nicht möglich", "bin verhindert", "habe andere Verpflichtungen" etc. scheiden für mich aus, da mir dies zu billig erscheint und ich nicht zu Notlügen greifen will. "Ich werde nicht zur Versammlung erscheinen und bitte Sie, mich hiefür entschuldigen zu wollen" oder ähnlich wäre zwar nicht gelogen, scheint mir jedoch eine zu plumpe Formulierung.
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